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年末將近，很多亞馬遜電商平臺(tái)上的賣家都紛紛打起了促銷，以此迎接銷售旺季的到來。但是賣家在大量銷售訂單的面前，還不能高興的太早，因?yàn)橹罂赡軙?huì)有退換貨事件高頻發(fā)生，讓賣家大傷腦筋。那么，亞馬遜賣家如何解決這種頻繁退換貨事件呢？南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司根據(jù)多年的專業(yè)從事亞馬遜代運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，給眾位入駐亞馬遜電商平臺(tái)的賣家提供一些簡(jiǎn)單的建議，幫助賣家盡量減少退換貨事件的發(fā)生：

 

 

1、  關(guān)于產(chǎn)品圖片美化

在電商平臺(tái)上進(jìn)行銷售，產(chǎn)品圖片的視覺效果對(duì)于最終成交的影響之大毋庸置疑，所以亞馬遜賣家在上傳產(chǎn)品圖片時(shí)，對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行適度的美化是非常有必要的。但是這個(gè)美化的程度不能太過，不然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品抱有過高的期待，而收到實(shí)際產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到自己的期望值，從而給予差評(píng)或退款退貨處理。

 

2、  關(guān)于產(chǎn)品使用說明書

如果銷售的產(chǎn)品使用起來較為復(fù)雜，可能也會(huì)導(dǎo)致買家選擇退換貨。為了解決這一問題，亞馬遜賣家可以在隨貨包裹中附贈(zèng)一紙?jiān)敿?xì)的操作介紹說明，說明的形式以圖解形式最佳，避免因?yàn)殚L(zhǎng)篇大論的文字導(dǎo)致買家缺乏看完的興趣。當(dāng)買家通過通俗易懂的圖解說明，對(duì)產(chǎn)品的使用或其他細(xì)節(jié)了解清楚后，也會(huì)大大減少買家退換貨的概率。

 

3、關(guān)于發(fā)貨

賣家發(fā)出快遞前，應(yīng)該多次核對(duì)買家所下單的尺寸、顏色、規(guī)格等信息，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。光亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員做好這點(diǎn)還不夠，倉庫發(fā)貨人員也應(yīng)定期安排培訓(xùn)，在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)保證準(zhǔn)確，盡量防止因?yàn)槿藛T疏忽導(dǎo)致買家退換貨。

 

4、關(guān)于溝通

與消費(fèi)者禮貌、真誠(chéng)的溝通，即使買家無理取鬧，作為亞馬遜賣家的一方在電腦前與消費(fèi)者溝通依然要真誠(chéng)、熱情。在維護(hù)自己應(yīng)有的利益的同時(shí)，尊重買家的權(quán)利，如若消費(fèi)者所提供的問題確實(shí)存在而且是賣家自身產(chǎn)品導(dǎo)致，售后處理要明確且持續(xù)跟進(jìn)。良好的溝通方式也能減少消費(fèi)者退換貨的發(fā)生。

 

5、關(guān)于快遞

如果條件允許，不建議使用平郵類發(fā)貨渠道，建議選擇可追蹤物流信息的發(fā)貨渠道，買家在下單后也有擔(dān)心收不到貨、賣家是否有發(fā)、物流目前到哪等這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購(gòu)物更放心。

 

6、關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)

每次產(chǎn)品進(jìn)行入庫時(shí)，賣家一定要隨機(jī)多次抽檢，以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不然，后續(xù)亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員在營(yíng)銷推廣的過程中，如若因抽查沒到位導(dǎo)致大量產(chǎn)品存有質(zhì)量問題，有單無貨是很嚴(yán)重的售后問題。所以，如若賣家能多次檢查且發(fā)現(xiàn)，不會(huì)有后者的被動(dòng)，也不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)問題導(dǎo)致大量的退換貨。

 

以上就是幾點(diǎn)關(guān)于如何解決退換貨事件發(fā)生的的建議，詳情您還可以來咨詢南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

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